FAQ.

Recharge en courant alternatif (CA)
Également connue sous le nom de recharge de niveau 1 ou de niveau 2, la recharge en courant alternatif peut être disponible à votre domicile. La recharge en courant alternatif peut également être disponible dans certaines destinations telles que les centres commerciaux, les restaurants ou les installations sportives. Les niveaux de puissance en courant alternatif vont de 1kW à 9,6kW en utilisant les options de branchement standard.

Recharge en courant continu (CC)
La recharge en courant continu est également connue sous le nom de recharge rapide, de recharge haute performance (HPC) ou de recharge de niveau 3. Les stations de recharge publiques proposent principalement la recharge en courant continu, avec des niveaux de puissance allant de 24 kW à 350 kW. La Porsche Taycan peut accepter jusqu'à 270 kW dans des conditions idéales.

Votre Porsche peut être rechargée facilement dans différentes situations de la vie quotidienne : à votre domicile, sur la route pendant vos déplacement ou à votre destination.

Une gamme d'équipements de recharge Porsche est disponible pour la recharge à domicile. Vous trouverez la solution de recharge adaptée à vos besoins grâce au test d’éligibilité Porsche Charging sur https://www.porsche.com/countries/charging-check. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Selon les pays, le Porsche Charging Service vous propose une vue d'ensemble de la recharge sur la route et à destination. Au Canada, vous bénéficiez de 3 ans de recharge inclusive¹ à Electrify Canada via le Porsche Charging Service. Cela comprend notamment des points de recharge à des destinations triées sur le volet, p. ex. dans des hôtels de luxe, le Porsche Destination Charging vous est proposé pour vous permettre de recharger gratuitement votre véhicule.

¹ Le service de recharge inclusif signifie que la recharge est gratuite pour des sessions de 30 minutes, avec un intervalle d'une heure entre chaque session. Après 30 minutes, des frais à la minute s'appliquent.

À domicile

Pour pouvoir recharger votre véhicule à votre domicile, vous devez déterminer si votre foyer est en mesure d'installer l'équipement de recharge nécessaire. Le contrôle préalable en ligne, disponible selon les pays, permet de vérifier les conditions essentielles à l'utilisation de l'équipement de charge Porsche à votre domicile. Le contrôle préalable en ligne est gratuit et peut être effectué facilement, où que vous soyez, même depuis votre canapé. https://www.porsche.com/countries/charging-check

Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez demander à votre Centre Porsche agréé d'organiser une vérification à domicile (la disponibilité varie selon le pays) par un partenaire de service externe. Lors de cette vérification, votre infrastructure électrique sera examinée et les détails concernant l'installation de l'équipement à votre domicile peuvent être convenus.

Une fois l'équipement de recharge installé, il vous suffit de brancher votre véhicule lorsque vous êtes garé chez vous.

Sur la route

Grâce au partenariat avec Electrify Canada, Porsche offre aux propriétaires de BEV l'accès à un nombre croissant de stations de recharge. Grâce au Service de Recharge Porsche, vous aurez une vue d'ensemble des options de recharge sur la route et à destination, selon le pays où vous vous trouvez. Au Canada, les BEV Porsche admissibles* offrent jusqu'à trois ans de recharge inclusive aux stations de recharge rapide d'Electrify Canada. La recharge inclusive signifie une recharge sans frais pour des sessions de 30 minutes, avec un intervalle d'une heure entre chaque session. Après 30 minutes, des tarifs à la minute s'appliquent. Cette offre est disponible pour tous les modèles Taycan de 2020 à 2024 et est valable dès l'activation du service de charge Porsche pendant trois ans à compter de la date de la première activation du véhicule. Les modèles Taycan à partir de l'année modèle 2025 et Macan Electric à partir de l'année modèle 2024 sont éligibles à un maximum de deux ans de recharge inclusive.

Le temps de charge est influencé par plusieurs facteurs. Il s'agit notamment des facteurs suivants :

• la charge connectée disponible du réseau électrique
• le préconditionnement de l'habitacle du véhicule
• l'état de charge et la température de la batterie haute tension
• les paramètres activés sur le chargeur

Lors de la recharge à domicile, l'installation domestique spécifique au client est également un facteur important.

Dans le cas de la recharge en courant alternatif, la puissance de sortie du chargeur embarqué installé dans le véhicule fait une réelle différence.

Les temps de recharge peuvent donc différer sensiblement des valeurs indiquées.

Le Porsche Charging Planner vous aide à planifier la recharge, par exemple en préconditionnant la batterie avant le processus de charge, afin d'obtenir une puissance de charge optimale.

La Pré-vérification en ligne disponible selon les pays vous permet de vérifier les conditions de base nécessaires à l'utilisation de l'équipement de recharge Porsche à votre domicile. La Pré-vérification en ligne est gratuite et peut s'effectuer en tout confort, depuis votre canapé p. ex.
https://www.porsche.com/countries/charging-check

Pour obtenir un audit détaillé, vous pouvez demander par l'intermédiaire de votre Centre Porsche qu'un partenaire de service externe réalise un Home-Check (disponibilité selon les pays). Celui-ci vérifie alors votre infrastructure électrique et peut organiser les détails concernant l'installation de l'équipement à votre domicile.

Avec le support mural et le câble Nema 14-50, le chargeur mobile Porsche est inclus de série dans le compartiment à bagages du véhicule et remis avec celui-ci. D'autres équipements de charge optionnels peuvent être commandés au Centre Porsche par l'intermédiaire de Tequipment.

Le Porsche Mobile Charger et le Porsche Mobile Charger Connect sont des chargeurs pour véhicules à batterie haute tension. Ils se différencient au niveau de la puissance de charge et des fonctions prises en charge. 

Le Porsche Mobile Charger Connect se commande au moyen d'un écran tactile pratique.

L'installation de l'équipement de recharge à domicile peut être considérée comme une modification de structure.

Avant l'installation, nous vous recommandons de vous mettre d'accord avec toutes les parties impliquées, p. ex. votre fournisseur d'électricité, votre municipalité ou le syndic et le cas échéant, le propriétaire de votre logement.

Dans le cadre du Home-Check (disponibilité selon les pays), un spécialiste établit une analyse détaillée de votre infrastructure à domicile. Vous obtiendrez également des informations supplémentaires auprès de votre Centre (Service) Porsche.

Le courant de charge maximal peut être réglé dans l'application web du Mobile Charger Connect/Plus ou sur l'appareil en lui-même. (Limitation statique)

Vous trouverez les données d'accès valables à la livraison, comme le PIN préréglé et le mot de passe initial, dans votre profil My Porsche, en plus du courrier relatif aux données d'accès.

Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à votre Centre (Service) Porsche.

Porsche propose le Porsche Mobile Charger, qui peut atteindre une puissance de 9,2 kW. Toutefois, la recharge rapide en courant continu n'est disponible que sur la route.

Avec Porsche Charging Service, vous disposez d'une vue d'ensemble des possibilités de recharge en fonction du pays où vous vous trouvez, que ce soit sur la route ou à destination. Au Canada, les BEV Porsche admissibles* offrent jusqu'à trois ans de recharge inclusive aux stations de recharge rapide d'Electrify Canada. La recharge inclusive signifie une recharge sans frais pour des sessions de 30 minutes, avec un intervalle d'une heure entre chaque session. Après 30 minutes, des tarifs à la minute s'appliquent. Cette offre est disponible pour tous les modèles Taycan de 2020 à 2024 et est valable dès l'activation du service de charge Porsche pendant trois ans à compter de la date de la première activation du véhicule. Les modèles Taycan à partir de l'année modèle 2025 et Macan Electric à partir de l'année modèle 2024 sont éligibles à un maximum de deux ans de charge incluse.

Une fois le service de recharge Porsche activé, et selon votre plan de recharge, vous pouvez recharger votre Porsche BEV à différents points de recharge proposés par nos partenaires contractuels au Canada. Il s'agit à la fois des points de recharge à destination de Porsche et de ceux d'autres fournisseurs. Sans le service de recharge Porsche, vous devez conclure un contrat avec les opérateurs de points de recharge respectifs pour utiliser leurs points de recharge.

Lorsque vous souhaitez recharger votre Porsche à un point de recharge public, vous devez tout d'abord le débloquer, p. ex. avec un smartphone ou, selon les pays, avec une carte RFID. Lorsque vous utilisez le Porsche Charging Service disponible selon les pays, vous pouvez également débloquer les points de recharge à l'aide de l'application My Porsche et de l'application Charging by Porsche.

Ensuite, vous raccordez votre Porsche à l'aide du câble de charge :
- Sur les points de recharge CC, le câble est fixé à la borne de recharge.
- Sur les points de recharge CA, tout particulièrement en Europe, vous avez besoin d'un câble de charge mode 3. Celui-ci est disponible comme option auprès de votre partenaire Porsche.

Normalement, le processus de recharge démarre automatiquement. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le point de recharge correspondant.

Vous pouvez consulter les points de recharge publics disponibles dans le PCM de votre véhicule. Utilisez à cet effet la recherche de POI ou le planificateur de recharge Porsche disponible selon les pays. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel de votre véhicule.

Veuillez noter qu'en raison de la vitesse de développement des points de recharge publics, il se peut que tous les points de recharge existants soient affichés sur le PCM.

Lorsque vous utilisez le Porsche Charging Service disponible selon les pays, vous trouverez en outre tous les points de recharge utilisables des partenaires dans l’application My Porsche et de l'application Charging by Porsche.

Non, une fois branché sur le raccord de charge du véhicule, le connecteur de charge est automatiquement détecté par le véhicule et verrouillé. Le câble de charge est sécurisé contre le débranchement et votre Porsche contre le démarrage.

Porsche Destination Charging vous permet de recharger gratuitement votre Porsche électrique ou E-Hybrid sur place. Ces emplacements se trouvent dans le PCM du véhicule et peuvent être filtrés, ajoutés et intégrés à votre itinéraire. Il s'agit de chargeurs à courant alternatif qui vous permettent de recharger votre véhicule à domicile pendant que vous êtes en déplacement. Nous allons là où vous allez - qu'il s'agisse d'hôtels exceptionnels, de restaurants raffinés, de terrains de golf ou d'autres points d'intérêt.

Pour plus d'informations, veuillez visiter :
https://www.porsche.com/canada/fr/aboutporsche/e-performance/charging-bev/#destination~open

Normalement, votre véhicule ne se décharge pas complètement, mais vous informe en temps voulu lorsque le niveau de charge est faible. Tenez compte des consignes sur le PCM et le combiné d'instruments.

Par ailleurs, si le niveau de charge est faible, votre Porsche peut vous proposer de vous rendre au point de recharge le plus proche.

Au quotidien, vous disposez de nombreuses possibilités pour recharger votre Porsche, p. ex. pendant les pauses à des stations-service ou des aires de repos ou pendant vos achats.

Non, vous ne devez pas toujours recharger entièrement la batterie haute tension de votre Porsche. La recharge partielle de votre Porsche ne provoque pas de perte de capacité (« effet mémoire ») et ne diminue pas la durée de vie de votre batterie haute tension. 

En outre, la vitesse de recharge diminue à mesure que le niveau de charge de la batterie haute tension augmente. Par conséquent, vous pouvez gagner du temps en ne rechargeant la batterie qu'à env. 80 % ou jusqu'à atteindre l'autonomie nécessaire.

De plus, vous préservez la batterie en ne la laissant se décharger que jusqu'à 20 % et en la rechargeant lentement jusqu'à 80 %.

L'autonomie dépend de plusieurs facteurs, notamment le style de conduite, les fonctionnalités de confort, l'aérodynamisme et les conditions routières. Le facteur sur lequel vous avez le plus d'influence est votre style de conduite : une conduite écologique et prévoyante favorise la récupération de l'énergie de freinage, ce qui augmente l'autonomie. De plus, vous pouvez limiter l'utilisation des fonctions de confort comme la climatisation et le chauffage, ainsi que ne recourir aux accessoires qui affectent l'aérodynamisme, tels que les porte-bagages de toit, que lorsque cela est nécessaire.

Par temps froid, l’utilisation des fonctions confort, telles que le chauffage, diminue éventuellement l’autonomie de votre véhicule. L'utilisation de la fonction pratique de préconditionnement pendant la recharge peut minimiser cet impact puisque la puissance de chauffage requise est mise à disposition à partir du réseau électrique.

À basses températures, il se peut en outre que la puissance de charge de votre batterie haute tension soit limitée. Grâce à l'utilisation du planificateur de recharge Porsche disponible selon les pays et du préconditionnement de la batterie, celle-ci est toutefois réchauffée avant le processus de recharge afin de permettre des conditions de recharge optimales.

Des prescriptions et homologations nationales peuvent éventuellement limiter l'utilisation de l'équipement de recharge à l'étranger. Renseignez-vous dans la notice d'utilisation et auprès de votre Centre Porsche pour savoir si votre équipement convient au pays ou si vous avez besoin d'un équipement supplémentaire.

Non, pour recharger votre véhicule, vous ne devez pas utiliser de rallonges, d’enrouleurs de câble, de prises multiples ni d’adaptateurs (de voyage).

Vous pouvez acheter des câbles de raccordement adaptés (connecteurs) spécifiquement pour le pays concerné, auprès de votre Centre Porsche.

Si le chargeur est déconnecté de l'infrastructure au cours d'une recharge (le connecteur du véhicule est branché) (coupure de l'alimentation électrique), le chargeur s'éteint alors.

Aucune entrée n'est enregistrée dans la mémoire des défauts, puisque rien ne peut être enregistré sans alimentation électrique.

Lorsque l'alimentation électrique est rétablie et que le connecteur du véhicule est encore branché, le chargeur redémarre alors tout à fait normalement et le processus de recharge reprend.

Si jamais votre véhicule ne peut pas se recharger ou pas à la puissance de charge espérée, vous devez vérifier les points suivants qui peuvent être à l'origine de limitations du processus de recharge :
- Une minuterie de recharge a-t-elle été activée ?
- Un profil de recharge a-t-il été créé ?
- Des réglages locaux ont-ils été effectués sur le chargeur, p. ex. la diminution de la puissance de charge à 50 % ?
- Des réglages locaux ont-ils été effectués sur le Home Energy Manager ?

À basses températures, il se peut en outre que la puissance de charge de votre batterie haute tension soit limitée. Si la puissance de charge diminue à moins de 6 A, le processus de recharge s'arrête et ne redémarre pas automatiquement.

Lors de la recharge de véhicules d'autres marques au moyen du matériel de recharge Porsche, le démarrage du processus peut prendre un peu plus de temps.

Pour toute question au sujet des produits matériels de recharge Porsche proposés, de leur installation et des problèmes survenant, veuillez contacter votre Centre Porsche ou l'application My Porsche disponible selon les pays. Ces entités d'assistance vous conseillent, vous aident à localiser les erreurs et déclenchent les processus de résolution des erreurs nécessaires.

L'assistance Porsche Connect se tient à votre disposition pour toute question concernant la recharge publique avec le Porsche Charging Service disponible selon les pays.