FAQ.

Vous pouvez recharger votre Porsche aussi bien sur des prises domestiques spécifiques au marché que sur des prises industrielles. Il est recommandé d'utiliser une prise industrielle pour recharger votre véhicule avec une efficacité aussi élevée que possible et une durée de charge minimale.

Vous obtiendrez une première indication concernant votre situation spécifique à domicile après avoir effectué la pré-vérification en ligne (disponibilité selon les pays).
https://www.porsche.com/countries/charging-check

Dans le cadre du « Home-Check » (disponibilité selon les pays), un spécialiste établit une analyse détaillée de votre infrastructure à domicile. Vous obtiendrez également des informations supplémentaires auprès de votre Centre (Service) Porsche.

Sur certains marchés (la Chine p. ex.), il existe en outre la possibilité d'une installation fixe de l'équipement de recharge.

Oui. De nombreux facteurs influent sur le temps de recharge. Citons entre autres :
- la puissance de raccordement disponible de l’infrastructure énergétique
- le préconditionnement de l'habitacle
- le niveau de charge et la température de la batterie haute tension
- les réglages effectués sur le chargeur ou sur le gestionnaire d'énergie

Lors de la recharge à domicile, l'installation domestique spécifique au client joue en outre un rôle important.

Pour la recharge CA, la puissance du chargeur embarqué monté dans le véhicule est déterminante.

Les temps de recharge peuvent par conséquent nettement varier par rapport aux valeurs indiquées.

Pour pouvoir planifier la recharge, le planificateur de recharge Porsche vous aide, notamment en préconditionnant la batterie avant le processus de recharge afin d'obtenir une performance de recharge optimale.

Porsche propose différents équipements de recharge, comme le Porsche Mobile Charger et le Porsche Mobile Charger Connect, disponibles en option. Différentes options de montage sont également disponibles, avec les supports en version murale (Borne Porsche) ou sur pied (piédestal compact Porsche). Vous avez la possibilité de commander ces équipements auprès de votre Centre Porsche ou directement sur la boutique en ligne Porsche.

Le Porsche Mobile Charger et le Porsche Mobile Charger Connect sont des chargeurs pour des véhicules électriques équipés de batteries haute tension. Ils se distinguent par leur puissance de recharge et les fonctionnalités qu'ils proposent.

Le Porsche Mobile Charger Connect est commandé via un écran tactile.

La Pré-vérification en ligne disponible selon les pays vous permet de vérifier les conditions de base nécessaires à l'utilisation de l'équipement de recharge Porsche à votre domicile. La Pré-vérification en ligne est gratuite et peut s'effectuer en tout confort, depuis votre canapé p. ex.
https://www.porsche.com/countries/charging-check

Pour obtenir un audit détaillé, vous pouvez demander par l'intermédiaire de votre Centre Porsche qu'un partenaire de service externe réalise un Home-Check (disponibilité selon les pays). Celui-ci vérifie alors votre infrastructure électrique et peut organiser les détails concernant l'installation de l'équipement à votre domicile.

L'installation de l'équipement de recharge à domicile peut être considérée comme une modification de structure.

Avant l'installation, nous vous recommandons de vous mettre d'accord avec toutes les parties impliquées, p. ex. votre fournisseur d'électricité, votre municipalité ou le syndic et le cas échéant, le propriétaire de votre logement.

Dans le cadre du Home-Check (disponibilité selon les pays), un spécialiste établit une analyse détaillée de votre infrastructure à domicile. Vous obtiendrez également des informations supplémentaires auprès de votre Centre (Service) Porsche.

Les équipements de recharge proposés par Porsche ont été développés sur la base des normes standards. Cependant, la compatibilité avec les systèmes de gestion d'énergie de fabricants tiers peut varier en raison du grand nombre de produits disponibles sur le marché.

Le courant de recharge maximum peut être défini dans l'application Web Mobile Charger Connect ou directement sur l'appareil (limitation de la tension).

Vous trouverez les données d'accès valables à la livraison, comme le PIN préréglé et le mot de passe initial, dans votre profil My Porsche, en plus du courrier relatif aux données d'accès.

Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à votre Centre (Service) Porsche.

Après avoir activé votre Porsche Charging Service, vous aurez accès à plus de 550 000 points de recharge publics dans toute l'Europe. Ceux-ci comprennent à la fois des points de recharge Porsche et ceux d'opérateurs tiers. Vous avez la possibilité de découvrir le service pendant une période initiale de 3 ans, lors de laquelle les frais d'abonnement sont offerts.

Sans le Porsche Charging Service, un contrat d'itinérance avec l'opérateur du point de recharge concerné est nécessaire pour pouvoir y accéder.

Lorsque vous souhaitez recharger votre Porsche à un point de recharge public, vous devez tout d'abord le débloquer, p. ex. avec un smartphone ou, selon les pays, avec une carte RFID. Lorsque vous utilisez le Porsche Charging Service disponible selon les pays, vous pouvez également débloquer les points de recharge à l'aide de l'application My Porsche.

Ensuite, vous raccordez votre Porsche à l'aide du câble de charge :
- Sur les points de recharge CC, le câble est fixé à la borne de recharge.
- Sur les points de recharge CA, tout particulièrement en Europe, vous avez besoin d'un câble de charge mode 3. Celui-ci est disponible comme option auprès de votre partenaire Porsche.

Normalement, le processus de recharge démarre automatiquement. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le point de recharge correspondant.

Vous pouvez consulter les points de recharge publics disponibles dans le PCM de votre véhicule. Utilisez à cet effet la recherche de POI ou le planificateur de recharge Porsche disponible selon les pays. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel de votre véhicule.

Veuillez noter qu'en raison de la vitesse de développement des points de recharge publics, il se peut que tous les points de recharge existants soient affichés sur le PCM.

Lorsque vous utilisez le Porsche Charging Service disponible selon les pays, vous trouverez en outre tous les points de recharge utilisables des partenaires dans l'application My Porsche.

Non, une fois branché sur le raccord de charge du véhicule, le connecteur de charge est automatiquement détecté par le véhicule et verrouillé. Le câble de charge est sécurisé contre le débranchement et votre Porsche contre le démarrage.

Normalement, votre véhicule ne se décharge pas complètement, mais vous informe en temps voulu lorsque le niveau de charge est faible. Tenez compte des consignes sur le PCM et le combiné d'instruments.

Par ailleurs, si le niveau de charge est faible, votre Porsche peut vous proposer de vous rendre au point de recharge le plus proche.

Au quotidien, vous disposez de nombreuses possibilités pour recharger votre Porsche, p. ex. pendant les pauses à des stations-service ou des aires de repos ou pendant vos achats.

Non, vous ne devez pas toujours recharger entièrement la batterie haute tension de votre Porsche. La recharge partielle de votre Porsche ne provoque pas de perte de capacité (« effet mémoire ») et ne diminue pas la durée de vie de votre batterie haute tension. 

En outre, la vitesse de recharge diminue à mesure que le niveau de charge de la batterie haute tension augmente. Par conséquent, vous pouvez gagner du temps en ne rechargeant la batterie qu'à env. 80 % ou jusqu'à atteindre l'autonomie nécessaire.

De plus, vous préservez la batterie en ne la laissant se décharger que jusqu'à 20 % et en la rechargeant lentement jusqu'à 80 %.

Différents facteurs influent sur l'autonomie, notamment le style de conduite, les fonctions confort, l'aérodynamique et les conditions routières. Le principal facteur, c'est votre style de conduite : un comportement de conduite écologique et prévoyant favorise la récupération de l'énergie de freinage et augmente ainsi l'autonomie. En outre, vous pouvez réduire l'intensité de vos fonctions confort comme la climatisation et le chauffage et ne monter les superstructures impactant l'aérodynamique (les malles de toit p. ex.) que si nécessaire.

L'autonomie de votre véhicule diminue éventuellement du fait des fonctions confort utilisées par temps froid, telles que le chauffage. L'utilisation de la fonction pratique de préconditionnement pendant la recharge peut minimiser cet impact puisque la puissance de chauffage requise est mise à disposition à partir du réseau électrique.

À basses températures, il se peut en outre que la puissance de charge de votre batterie haute tension soit limitée. Grâce à l'utilisation du planificateur de recharge Porsche disponible selon les pays et du préconditionnement de la batterie, celle-ci est toutefois réchauffée avant le processus de recharge afin de permettre des conditions de recharge optimales.

Des prescriptions et homologations nationales peuvent éventuellement limiter l'utilisation de l'équipement de recharge à l'étranger. Renseignez-vous dans la notice d'utilisation et auprès de votre Centre Porsche pour savoir si votre équipement convient au pays ou si vous avez besoin d'un équipement supplémentaire.

Non, pour recharger votre véhicule, vous ne devez pas utiliser de rallonges, d’enrouleurs de câble, de prises multiples ni d’adaptateurs (de voyage).

Vous pouvez acheter des câbles de raccordement adaptés (connecteurs) spécifiquement pour le pays concerné, auprès de votre Centre Porsche.

Si le chargeur est déconnecté de l'infrastructure au cours d'une recharge (le connecteur du véhicule est branché) (coupure de l'alimentation électrique), le chargeur s'éteint alors.

Aucune entrée n'est enregistrée dans la mémoire des défauts, puisque rien ne peut être enregistré sans alimentation électrique.

Lorsque l'alimentation électrique est rétablie et que le connecteur du véhicule est encore branché, le chargeur redémarre alors tout à fait normalement et le processus de recharge reprend.

Si jamais votre véhicule ne peut pas se recharger ou pas à la puissance de charge espérée, vous devez vérifier les points suivants qui peuvent être à l'origine de limitations du processus de recharge :
- Une minuterie de recharge a-t-elle été activée ?
- Un profil de recharge a-t-il été créé ?
- Des réglages locaux ont-ils été effectués sur le chargeur, p. ex. la diminution de la puissance de charge à 50 % ?
- Des réglages locaux ont-ils été effectués sur le Home Energy Manager ?

À basses températures, il se peut en outre que la puissance de charge de votre batterie haute tension soit limitée. Si la puissance de charge diminue à moins de 6 A, le processus de recharge s'arrête et ne redémarre pas automatiquement.

Lors de la recharge de véhicules d'autres marques au moyen du matériel de recharge Porsche, le démarrage du processus peut prendre un peu plus de temps.

Pour toute question au sujet des produits matériels de recharge Porsche proposés, de leur installation et des problèmes survenant, veuillez contacter votre Centre Porsche ou l'assistance Porsche Connect disponible selon les pays. Ces entités d'assistance vous conseillent, vous aident à localiser les erreurs et déclenchent les processus de résolution des erreurs nécessaires.

L'assistance Porsche Connect se tient à votre disposition pour toute question concernant la recharge publique avec le Porsche Charging Service disponible selon les pays. Par ailleurs, Porsche Assistance garantit votre mobilité.