Porsche Aide & contact - Porsche Middle East

Aide & contact

E-Performance

Vous trouverez ici des supports et des informations SAV complémentaires au sujet de l'E-Performance chez Porsche. Si vous avez d'autres questions, nous sommes bien entendu également à votre disposition.

Contactez votre Centre Porsche

Nous sommes personnellement à votre disposition pour toutes vos questions sur l'E-Performance. Vous trouverez ici le centre Porsche le plus proche.

Chercher un Centre Porsche

Tutoriels vidéo

Fonctions de chargement

Pour une utilisation optimale de vos temps de chargement, utilisez la fonction de minuterie ou créez votre profil de chargement personnel.

Remplacement du câble secteur

Vous souhaitez remplacer votre câble secteur ? Nous vous indiquons comment procéder.

Installation du gestionnaire d'énergie

Nous vous indiquons comment installer votre gestionnaire d'énergie.

L’application web Mobile Charger Connect

Vous avez des questions sur connecter avec l’application web? Nous allons vous présenter les premières étapes.

L’application web gestionnaire de l'énergie à domicile

Vous avez des questions sur connecter avec l’application web? Nous allons vous présenter les premières étapes.

Here you can see a catalogue of Mobile Chargers.

Documentation.

Porsche Mobile Charger Connect - Manuel d’utilisation (PDF; 2 Mo)Porsche Mobile Charger Plus - Manuel d’utilisation (PDF; 1,5 Mo)Porsche Mobile Charger - Manuel d’utilisation (PDF; 1,4 Mo)Porsche Home Energy Manager - Guide d’installation (PDF; 0,9 Mo)Porsche Home Energy Manager - Manuel d’utilisation (PDF; 0,6 Mo)

Guide de téléchargement des données de diagnostic pour le Mobile Charger Connect*.

En cas de dysfonctionnement, Porsche Mobile Charger Connect peut transmettre des données de diagnostic au service d’assistance compétent.

*Disponible selon le pays

Conditions préliminaires :

• Le chargeur est déjà intégré dans votre réseau domestique (voir le mode d’emploi). En cas de connexion directe au moyen du point d’accès Wi-Fi, il n’est pas possible de transférer des données de diagnostic.

• Pour le mot de passe de l’application web, vous avez besoin du courrier relatif aux données d’accès joint à l'appareil.

• Votre terminal (p. ex. tablette, ordinateur portable, smartphone) doit être équipé d’un navigateur compatible (cf. mode d’emploi) et se trouver également dans le réseau domestique.

Connexion à l’application web // Étape 1

• Saisissez l’adresse IP actuelle du chargeur dans la barre d’adresse du navigateur. Vous trouverez l’adresse IP sous Réglages > Réseau > Informations réseau.

– ou –

• Saisissez le nom d’hôte du chargeur dans la barre d’adresse du navigateur. Vous trouverez le nom d’hôte dans le courrier relatif aux données d’accès. Il comprend les informations suivantes : Nom de l’appareil + numéro de série (p. ex. https ://WallChargerConnect-1234567/ ou https ://iccpd-1234567/)

• Un message de sécurité apparaît sur certains navigateurs. Celui-ci peut être confirmé.

Connexion à l’application web // Étape 2

• Inscrivez-vous en tant qu’«utilisateur domestique» dans l’application web. Saisissez votre mot de passe que vous pouvez trouver dans le courrier relatif aux données d’accès.

Téléchargement des données de diagnostic // Étape 1

• Allez dans Réglages > Service > Données de diagnostic.

Téléchargement des données de diagnostic // Étape 2

• Sélectionnez transférer les données de diagnostic et acceptez le message d’avertissement.

Le service d’assistance compétent peut maintenant analyser un éventuel dysfonctionnement de votre Mobile Charger Connect à l’aide des données de diagnostic et vous proposer le instructions d’action appropriées.

A Porsche employee and a customer can be seen talking.

Questions et réponses.

Vous avez des questions sur le concept Porsche E-Performance ? Vous trouverez les questions les plus fréquemment posées avec leurs réponses ici, dans la FAQ.

A woman is sitting in front of her laptop at
her desk with her mobile phone in her hand,
the My Porsche page is open on the screens.

Mises à jour logicielles.

Vérifiez à l'aide du numéro de série de votre matériel de recharge si des mises à jour logicielles sont disponibles.

Here, two people are seen behind a Porsche with a tablet in their hands.

Services associés.

Découvrez à l'aide du numéro de série de votre matériel de recharge s’il existe des actions en cours pour votre équipement.

Déclaration de confidentialité Dispositif de charge à domicile Porsche

Nous, Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG (ci-après « nous » ou « Porsche AG ») nous réjouissons de votre intérêt pour nos produits de recharge à domicile (ci-après « Matériel de charge Porsche »). Nous prenons très au sérieux la protection de vos données à caractère personnel. Le traitement de vos données à caractère personnel a lieu uniquement dans le cadre des dispositions légales de la législation sur la protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données (ci-après « RGPD »). Avec le présent avis de confidentialité, nous vous informons du traitement de vos données à caractère personnel et de vos droits en tant que personne concernée dans le cadre de l’offre en ligne. Vous trouverez des informations sur le traitement des données à caractère personnel dans d’autres domaines dans la déclaration de confidentialité spécifique correspondant.

Déclaration de confidentialité Dispositif de charge à domicile Porsche

Découverte de Porsche E-Performance.

Obtenez de plus amples informations sur Porsche E-Performance, l'électromobilité et la voiture de sport du futur.

Recharge des modèles Porsche entièrement électriques.

Découvrez comment recharger facilement votre Porsche entièrement électrique et trouvez le dispositif de charge approprié.

Recharge des véhicules hybrides rechargeables Porsche.

Vous découvrirez ici comment recharger votre véhicule hybride rechargeable et quels sont les produits dont vous avez besoin à cet effet.

Taycan Turbo S seen from the front, on the left side a woman leans against the Porsche with a mobile phone in her hand.

Découverte de Porsche E-Performance.

Obtenez de plus amples informations sur Porsche E-Performance, l'électromobilité et la voiture de sport du futur.