Porsche Ajuda e contacto - Porsche Portugal

Ajuda e contacto

E-Performance

Aqui encontrará conteúdos multimédia e informações de serviço sobre o tema E-Performance na Porsche. Em caso de questões adicionais, por favor não hesite em contactar-nos.

Contacto.

Estamos à sua disposição para quaisquer questões relativas ao tema E-Performance.

Telefone.

Contacte-nos através do telephone:
800 780 332 (chamada gratuita)
+351 308803954 (chamada com custo)

Todos os dias: 7.00h – 20.00h (hora local)

Pode também a qualquer momento deixar-nos uma mensagem, através do formulário de contacto ou do seguinte endereço de correio eletrónico:

smartmobility@pt.porsche.com

Ir para o formulário de contacto

Contacte o seu Centro Porsche.

O seu Centro Oficial Porsche terá todo o prazer em responder às suas questões relativas à mobilidade elétrica e à Porsche E-Performance.

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Tutoriais em vídeo

Possibilidades de carregamento

Existem muitas possibilidades de carregar o seu Porsche, quer em casa ou em viagem. Vamos mostrar-lhe.

Funções de carregamento

Para uma utilização optimizada dos seus tempos de carregamento, utilize a função temporizador ou crie o seu perfil pessoal de carregamento.

Trocar o cabo de alimentação

Deseja trocar o seu cabo de alimentação? Vamos mostrar-lhe como se faz.

Instalar o Home Energy Manager

Veja como instalar o Home Energy Manager.

Aplicação web Mobile Charger Connect

Tem dúvidas sobre a ligação à aplicação? Mostramos-lhe os primeiros passos?

Aplicação web Home Energy Manager

Tem dúvidas sobre a ligação à aplicação? Mostramos-lhe os primeiros passos?

Here you can see a catalogue of Mobile Chargers.

Manuais.

Porsche Mobile Charger Connect - Manual de instruções (PDF; 1,9 MB)Porsche Mobile Charger Plus - Manual de instruções (PDF; 1,5 MB)Porsche Mobile Charger - Manual de instruções (PDF; 1,4 MB)Porsche Home Energy Manager - Manual de instalação (PDF; 0,9 MB)Porsche Home Energy Manager - Manual de instruções (PDF; 0,6 MB)

Instruções sobre o carregamento de dados de diagnóstico para o Mobile Charger Connect*.

O Porsche Mobile Charger Connect pode enviar dados de diagnóstico para o centro de suporte responsável no caso de uma falha operacional.

*A disponibilidade varia conforme o país

Pré-requisitos:

• O carregador já deve estar integrado na rede de dados doméstica (consulte as instruções operacionais). Numa ligação direta via hotspot não é possível a transferência de dados de diagnóstico.

• Para a palavra-passe da aplicação web, é necessário o documento com os dados de acesso que acompanha o carregador.

• O seu dispositivo móvel (por exemplo, tablet, laptop ou smartphone) deve ter um navegador compatível (consulte as instruções operacionais) e também deve estar ligado à rede de dados doméstica.

Login na aplicação Web // Passo 1

• Insira o endereço de IP atual do carregador na barra de pesquisa do seu navegador. Encontrará o endereço de IP em Ajustes > Rede > Informação de rede.

– ou –

• Insira o nome host do carregador na barra de pesquisa do seu navegador. Encontrará o nome do host no documento que contém os dados de acesso e consiste nos seguintes elementos: nome do dispositivo + número de série (por exemplo, https://WallChargerConnect-1234567/ ou https://iccpd-1234567/)

• Uma mensagem de segurança pode ser exibida em alguns navegadores. Basta confirmá-la.

Login na aplicação Web // Passo 2

• Faça login na aplicação web como "Usuário doméstico". Insira a sua palavra-chave, que pode ser encontrada no documento dos dados de acesso.

Carregamento de dados de diagnóstico // Passo 1

• Vá para Ajustes > Serviço > Dados de diagnóstico.

Carregamento de dados de diagnóstico // Passo 2

• Selecione Exportar dados de diagnóstico e aceite a mensagem de aviso.

Agora, com base nos dados de diagnóstico, o centro de suporte responsável pode analisar uma possível falha operacional do seu Mobile Charger Connect, e sugerir as medidas adequadas.

A Porsche employee and a customer can be seen talking.

Perguntas e respostas.

Tem alguma dúvida sobre a Porsche E-Performance? Encontrará as perguntas e respostas mais frequentes aqui nas FAQ.

A woman is sitting in front of her laptop at
her desk with her mobile phone in her hand,
the My Porsche page is open on the screens.

Atualizações de software.

Verifique, através do número de série do seu hardware de carregamento, se estão disponíveis atualizações de software atuais.

Here, two people are seen behind a Porsche with a tablet in their hands.

Campanhas de serviço.

Descubra, através do número de série do seu hardware de carregamento, se foram disponibilizadas ações atuais para o seu equipamento.

Política de privacidade Equipamento de carregamento doméstico Porsche

Nós, a Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG (doravante “nós” ou “Porsche AG”), agradecemos o seu interesse em nossos produtos de carregamento doméstico (doravante “Hardware de carregamento Porsche”). Levamos muito a sério a proteção dos seus dados pessoais. Os seus dados pessoais são processados exclusivamente no âmbito das disposições legais de proteção de dados, em particular o Regulamento Geral de Proteção de Dados (doravante “DSGVO”). Com esta Política de privacidade informamos sobre o processamento dos seus dados pessoais e dos seus direitos como uma pessoa envolvida no âmbito da oferta online. Informações sobre o processamento de dados pessoais em outras áreas podem ser encontradas na respectiva Política de privacidade.

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